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OPERADOR DE ATENDIMENTO - CENTRAL DE AGENDAMENTO - PERIODO DETERMINADO

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Descrição da vaga

O SP Plus é o primeiro hospital privado da SPDM. Nascemos em um ambiente que há quase 100 anos respira expertise em gestão de saúde e educação.

 

Este é o nosso desafio: unir toda essa experiência, mas em um novo modelo de negócio que é a saúde suplementar.

 

Somos um hospital Dia Centro Diagnóstico. Realizamos cirurgias de pequeno e médio porte nas mais diversas especialidades. E possuímos um amplo centro diagnóstico.

 

A qualidade, carinho e segurança que proporcionamos já são uma marca registrada e elogiada por todos os nossos pacientes.

 

Venha fazer parte de tudo isso e do #NossoJeitodeSerPlus


Responsabilidades e atribuições

  • Efetuam atendimento telefônico receptivo para agendamento de exames, informações sobre agendamento de cirurgias, sendo os clientes pacientes, médicos e equipe médica;
  • Efetuam atendimento telefônico ativo afim de agendar exames de analises clínicas aos pacientes com cirurgias agendadas, contato para respostas a duvidas encaminhadas pelo canal Fale Conosco e SAC;
  • Realizam a tratativa de SAC e Reclame Aqui;
  • Realizam orçamento via telefone e por e-mail ( com assinatura do próprio colaborador );
  • Realizam atendimento canais segmentados: Whatsaap e Chat;
  • Realizam transferência de ligações para ramais administrativos internos;
  • Solucionar problemas oriundos de atendimento aos conveniados e esclarecer dúvidas; 
  • Identificar e comunicar ao Superior Imediato quaisquer problemas referentes aos atendimentos;
  • Elaboram planilhas de controle de exames;
  • Realizar atendimento com qualidade, promovendo a satisfação do usuário;
  • Executar as atribuições determinadas pela Instituição a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais – LGPD;
  • Realizar as atividades de área/setor, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio completo.
  • Experiência de 06 meses na função de operador de teleatendimento na área da saúde.

Informações adicionais

  • Horário de Trabalho: 13:00 às 19:00 na escala de Segunda à Sábado - 36 horas semanais
  • Local de trabalho: Vila Clementino, Próximo Estação de Metrô Hospital São Paulo – Linha Lilás ou Estação de Metrô Santa Cruz - Linha Azul.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista
  4. Etapa 4: Contratação

QUEM SOMOS

Quem somos

Somos o SP Plus, um Hospital Dia e Centro Diagnóstico que oferece um novo conceito de saúde suplementar com os mais avançados recursos tecnológicos do mercado e profissionais da atualidade.

Formamos o braço da SPDM/PAIS destinado a um nicho específico da saúde, por meio de serviços privados. Fomos gerados em um ambiente que há quase cem anos respira a expertise na gestão de serviços de saúde.

Visamos atender as necessidades da área e tendências do setor de forma ágil e ética. Nossos colaboradores estão focados na sustentabilidade econômica e desospitalização, alinhados aos pilares da qualidade, segurança e experiência do paciente.

Possuímos um corpo clínico de alto padrão acadêmico e reconhecimento internacional ligado à Escola Paulista de Medicina/UNIFESP que atua em um ambiente de sofisticada hotelaria e humanização dos processos.

 

Missão

Oferecer os mais avançados recursos tecnológicos na assistência suplementar à saúde em medicina de precisão, proporcionando segurança, conforto e confidencialidade para os clientes/pacientes de forma humanizada.

Visão

Tornar-se referência na prestação de serviços em saúde suplementar por meio da excelência, inovação e qualidade, oferecendo o melhor em tecnologia para garantir a segurança e bem-estar dos nossos clientes/pacientes.

 Valores

• Profissionalismo

• Qualidade

• Responsabilidade Social

• Trabalho em equipe

• Ética

• Atendimento humanizado

• Melhoria contínua

• Excelência em assistência à saúde

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