ASSISTENTE DE SAC - HOSPITAL DIA

O SP Plus é o primeiro hospital privado da SPDM. Nascemos em um ambiente que há quase 100 anos respira expertise em gestão de saúde e educação.

Este é o nosso desafio: unir toda essa experiência, mas em um novo modelo de negócio que é a saúde suplementar.

Somos um hospital Dia Centro Diagnóstico. Realizamos cirurgias de pequeno e médio porte nas mais diversas especialidades. E possuímos um amplo centro diagnóstico.

A qualidade, carinho e segurança que proporcionamos já são uma marca registrada e elogiada por todos os nossos pacientes.

Venha fazer parte de tudo isso e do #NossoJeitodeSerPlus

• Atender e responder prontamente às consultas dos clientes por telefone, e-mail, chat online e outras formas de comunicação;
• Responder a perguntas, resolver problemas e lidar com reclamações dos clientes por telefone, e-mail, chat online ou mídias sociais;
• Registrar detalhes sobre interações com clientes, incluindo reclamações, consultas e solicitações de suporte, em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente;
• Auxiliar os clientes com questões sobre produtos ou serviços, fornecendo orientações passo a passo ou direcionando para recursos disponíveis;
• Fornecer informações detalhadas sobre os produtos ou serviços da empresa, incluindo recursos, preços e políticas de garantia;
• Encaminhar problemas mais complexos ou técnicos para equipes especializadas, como departamentos técnicos ou departamentos específicos dentro da instituição;
• Lidar com situações desafiadoras ou clientes insatisfeitos de maneira cortês e profissional, buscando soluções para resolver problemas de forma eficaz;
• Manter a calma e a compostura em situações desafiadoras, demonstrando empatia e profissionalismo ao lidar com clientes insatisfeitos ou irritados;
• Adotar os procedimentos e políticas estabelecidos pela empresa para garantir a consistência no atendimento ao cliente e a conformidade com os padrões de qualidade;
• Planejamento e execução com excelência do atendimento ao cliente;
• Atender a todos os princípios e critérios de conduta contidos no Manual de Conformidade Administrativa - Políticas e Princípios de Integridade da SPDM;
• Executar as atribuições determinadas pela Instituição a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais-LGPD;
• Realizar as atividades das áreas/setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

• Ensino Superior Cursando com 02 semestres concluídos em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Experiência mínima de 6 meses na área de atuação.

Informações adicionais

• Local de trabalho: Próximo da estação do metrô Hospital São Paulo;
• Horário de trabalho: Segunda a Sexta.

BENEFÍCIOS E PARCERIAS

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Disponibilizamos parcerias com Wellhub (Gympass), SESC, Zenklub, faculdades, universidades e farmácias.

Profissionais de empresas parceiras, fornecedores e/ou prestadores de serviços, vínculo com grau de parentesco ou afinidade no mesmo serviço ou que atuam em outra modalidade contratual (vínculo com o prestador), deverão observar normativas de RH vigentes, através de consulta junto ao setor de Recrutamento e Seleção.

Quem somos

Somos o SP Plus, um Hospital Dia e Centro Diagnóstico que oferece um novo conceito de saúde suplementar com os mais avançados recursos tecnológicos do mercado e profissionais da atualidade.

Formamos o braço da SPDM/PAIS destinado a um nicho específico da saúde, por meio de serviços privados. Fomos gerados em um ambiente que há quase cem anos respira a expertise na gestão de serviços de saúde.

Visamos atender as necessidades da área e tendências do setor de forma ágil e ética. Nossos colaboradores estão focados na sustentabilidade econômica e desospitalização, alinhados aos pilares da qualidade, segurança e experiência do paciente.

Possuímos um corpo clínico de alto padrão acadêmico e reconhecimento internacional ligado à Escola Paulista de Medicina/UNIFESP que atua em um ambiente de sofisticada hotelaria e humanização dos processos.

Missão

Oferecer os mais avançados recursos tecnológicos na assistência suplementar à saúde em medicina de precisão, proporcionando segurança, conforto e confidencialidade para os clientes/pacientes de forma humanizada.

Visão

Tornar-se referência na prestação de serviços em saúde suplementar por meio da excelência, inovação e qualidade, oferecendo o melhor em tecnologia para garantir a segurança e bem-estar dos nossos clientes/pacientes.

 Valores

• Profissionalismo

• Qualidade

• Responsabilidade Social

• Trabalho em equipe

• Ética

• Atendimento humanizado

• Melhoria contínua

• Excelência em assistência à saúde